Termos de Uso

1. O serviço

O Barber Hub oferece, na forma de software como serviço, ferramentas de agenda, link de agendamento online, cadastro de clientes e ficha técnica do corte, controle financeiro e de comissões, pacotes e planos mensais para os clientes da barbearia, comunicação com clientes por WhatsApp, campanhas, relatórios e recursos de inteligência artificial, conforme o plano contratado.

2. Conta e usuários

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• O Cliente é responsável pelos usuários que convida para a sua equipe, pelas funções e permissões que concede a eles e por tudo o que é feito com as credenciais da sua conta.
• Senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas. Funções administrativas exigem verificação em duas etapas. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente pelo e-mail de contato.

3. Planos, teste gratuito e pagamento

• Novas contas têm um período de teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
• Após o teste, o uso depende da contratação de um plano, com cobrança mensal. Preços, limites e recursos de cada plano são informados no próprio sistema, na página de Assinatura.
• Mensagens automáticas e respostas de inteligência artificial têm limites mensais conforme o plano. Créditos extras de IA podem ser comprados à parte; eles não vencem e não são reembolsáveis depois de usados.
• Com o teste encerrado ou pagamento em atraso há mais de 7 dias, o acesso fica restrito à consulta até a regularização. Os dados não são apagados durante esse período.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, na página de Assinatura do sistema. As cobranças param e o acesso continua até o fim do período já pago; depois disso, a conta fica só para consulta. Valores já pagos não são reembolsados proporcionalmente, salvo quando a lei exigir.

4. Responsabilidades do Cliente

• Em relação aos dados dos seus clientes, a barbearia é a controladora nos termos da LGPD: é responsável por ter base legal para o tratamento, informar os clientes, obter as autorizações necessárias (inclusive para enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp) e atender aos pedidos dos titulares. O Barber Hub atua como operador.
• Pacotes, planos mensais, preços, descontos, cancelamentos e reembolsos oferecidos pela barbearia aos seus clientes são de responsabilidade exclusiva da barbearia. O Barber Hub apenas registra essas operações; os pagamentos dos clientes da barbearia são recebidos diretamente por ela.
• O conteúdo cadastrado no sistema — serviços, preços, textos das mensagens, fotos e informações da barbearia — é de responsabilidade do Cliente.
• O Cliente deve usar as integrações (como WhatsApp e meios de pagamento) de acordo com os termos desses serviços, incluindo as regras da Meta para mensagens comerciais.

5. Inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial (atendimento virtual no WhatsApp, consultor do negócio, registro do atendimento e sugestões de corte) são ferramentas de apoio e podem cometer erros. O registro do atendimento gera um rascunho que só entra no caixa depois de conferido e confirmado pela equipe. O atendimento virtual responde com as informações cadastradas pela barbearia, não dá descontos nem altera preços e transfere a conversa para a equipe quando necessário. A barbearia é responsável pelas informações que cadastra e pelas decisões que toma a partir das respostas da IA.

6. Serviços de terceiros

Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros, como WhatsApp (Meta), meios de pagamento e provedores de inteligência artificial. Mudanças, indisponibilidades ou bloqueios nesses serviços — por exemplo, a suspensão de um número de WhatsApp pela Meta ou a reprovação de um modelo de mensagem — estão fora do nosso controle, e cobranças desses serviços, quando houver, seguem as regras de cada fornecedor.

7. Uso proibido

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
• Enviar mensagens de marketing a clientes que não autorizaram ou que pediram para sair.
• Tentar acessar dados de outras barbearias, burlar limites do plano ou mecanismos de segurança.
• Copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.
• Usar o sistema em desacordo com a legislação, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas técnicas. Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência. O suporte é prestado pelo e-mail [email protected].

9. Propriedade intelectual

O sistema, a marca Barber Hub e seus elementos pertencem a Matheus Peroni de Araujo Freitas. Os dados inseridos pelo Cliente, incluindo o cadastro dos seus clientes e o logotipo da barbearia, continuam sendo do Cliente.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o Barber Hub não se responsabiliza pelo conteúdo inserido pelo Cliente, pela relação comercial entre a barbearia e os seus clientes, por falhas de serviços de terceiros ou por danos indiretos e lucros cessantes. A responsabilidade total do Barber Hub fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nestes Termos afasta direitos que não possam ser limitados por lei.

11. Encerramento da conta

O Cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados. Após o encerramento, os dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir sua manutenção.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência no sistema ou por e-mail. O uso continuado após a vigência das mudanças significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, ressalvado o direito do consumidor de propor ações no foro do seu domicílio.